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网上买药出现纠纷如何处理

吴亮律师2025-07-23绍兴市越城区刑事辩护律师

网上买药纠纷需依法处理,首先应进行医疗损害鉴定。依据《民法典》等相关法律,若药品未对患者造成危害,可由科室道歉并征得谅解;若造成危害,药房需承担民事赔偿责任,患者需举证。《民法典》规定,因药品质量问题造成损害的,销售者应承担相应责任,未及时处理可能导致患者权益受损,影响健康。
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网上买药纠纷常见处理方式为协商、调解、诉讼等。选择处理方式时,若纠纷较小且双方愿意和解,可优先考虑协商;若协商不成,可寻求消费者协会或相关机构调解;若调解无果,患者可通过诉讼途径维护自身权益,确保得到公正处理。
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网上买药纠纷应依法解决。具体操作:1. 保留购药凭证,如订单、发票等,作为维权证据;2. 若药品有问题,及时联系药店说明情况,要求退换或赔偿;3. 协商无果时,向消费者协会投诉或申请调解;4. 调解不成,准备相关证据,向法院提起诉讼,要求药店承担法律责任;5. 诉讼过程中,积极配合律师,提供必要证据材料,争取合法权益。

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